Hành trình đổi mới du lịch với 'AI Tour Guide'

AIGuideX, với sức mạnh của AI, sẽ là giải pháp cho một ngành du lịch được cá nhân hóa và thông minh hơn.

Hãy tưởng tượng bạn bước vào Bưu điện Trung tâm Thành phố, nơi lịch sử hơn trăm năm hòa quyện cùng kiến trúc độc đáo. Bạn đứng đó, ngỡ ngàng trước những chi tiết tinh tế, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chỉ cần rút điện thoại, quét một cái, lập tức một giọng nói nhẹ nhàng cất lên, kể về kiến trúc Gothic, về Gustave Eiffel, về những lá thư lịch sử từng đi qua đây. Đó không chỉ là công nghệ, mà là phép màu AIGuideX mang đến, biến mỗi chuyến đi thành một hành trình đắm mình vào văn hóa mà không cần đến hướng dẫn viên truyền thống.

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), thị trường du lịch toàn cầu đang bùng nổ, đạt mốc 1.600 tỷ USD vào năm 2024 và hướng tới 2.000 tỷ USD vào năm 2030. Trong khi đó, theo nghiên cứu của McKinsey Insights, AI đã len lỏi vào 75% doanh nghiệp. Tuy nhiên, ngành du lịch, đặc biệt ở mảng hướng dẫn, vẫn gần như không thay đổi trong hàng trăm năm.

Trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển và trở nên phổ biến trên toàn cầu, làm thay đổi cuộc sống con người.

AIGuideX, một startup có trụ sở tại Việt Nam và Mỹ, vừa ra mắt với sứ mệnh trở thành "AI Tour Guide" đầu tiên, thay thế hoàn toàn hướng dẫn viên truyền thống, kết hợp công nghệ AI với đam mê và lý tưởng của những người Việt tài năng.

Tạp chí Du lịch TP.HCM đã có dịp trò chuyện với anh Nguyễn Sỹ Cường, nhà sáng lập AIGuideX, người đã dành gần một thập kỷ để biến giấc mơ du lịch thông minh thành hiện thực.

Nhiệt huyết lan tỏa từ giọng nói, đam mê rực sáng trong ánh mắt, anh trải lòng về hành trình khởi tạo, về giấc mơ đã thành động lực cho AIGuideX. Với anh Nguyễn Sỹ Cường, TP.HCM như một chất xúc tác lý tưởng ở thời điểm hiện tại để AIGuideX thăng hoa, không chỉ là công cụ mà còn là sứ giả kết nối văn hóa và con người một cách ý nghĩa.

Anh Nguyễn Sỹ Cường - Nhà sáng lập AIGuideX.

Xin chào anh Cường, tôi rất tò mò về câu chuyện đằng sau AIGuideX. Nguồn cảm hứng nào đã thôi thúc anh bắt tay vào dự án này, và điều gì ở TP.HCM khiến anh quyết định chọn nơi đây làm điểm khởi đầu?

Mọi thứ bắt đầu từ một ngày tại di sản thế giới Mỹ Sơn, khi tôi tham gia dự án với UNESCO. Tôi không thể quên cảm giác khi thấy hàng trăm du khách lúng túng, không hiểu hết ý nghĩa của những công trình cổ kính tại đó. Hướng dẫn viên thì ít, chi phí cao, chất lượng không ổn định. Khi hỏi, du khách chỉ lắc đầu nói: "What can I do?" (tạm dịch: Tôi biết phải làm gì đây?). Điều đó như một nỗi buồn ám ảnh lấy tôi, và cũng là một lời nhắc nhở tôi rằng những di sản quý giá đang bị lãng quên ngay trước mắt.

Ngành hướng dẫn viên, dù đã tồn tại hơn 300 năm, vẫn hoàn toàn phụ thuộc vào con người. Các tour thường đông đúc khách, lịch trình gò bó và chi phí cao. Với nền tảng IT cùng hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành nhà hàng khách sạn và tư vấn du lịch, tôi hiểu du lịch không chỉ là việc đi lại, mà phải mang đến sự tiện lợi, cảm xúc và kết nối sâu sắc.

Nghiên cứu từ World Travel & Tourism Council và Precedence Research chỉ ra: 40% du khách không hài lòng với hướng dẫn viên, 65% sẵn sàng sử dụng AI, và 70% dùng công nghệ để lập kế hoạch. Đây là một thị trường toàn cầu trị giá hàng nghìn tỷ đô la, đang chờ một bước đột phá. Đó là lúc tôi nhận ra AIGuideX, với sức mạnh của AI, sẽ là giải pháp cho một ngành du lịch được cá nhân hóa và thông minh hơn.

TP.HCM với nhịp sống sôi động, văn hóa phong phú và lượng khách quốc tế không ngừng tăng chính là những yếu tố lý tưởng để AIGuideX khởi đầu.

TP.HCM sôi động, nơi giao thoa nhiều luồng văn hóa và sở hữu bề dày lịch sử lâu năm giúp thu hút sự quan tâm của nhiều du khách trong và ngoài nước.

Giữa rất nhiều ứng dụng AI hiện nay, đâu là "linh hồn" thật sự khiến AIGuideX trở nên khác biệt, thưa anh? Theo tôi nhớ, đã có lần anh đề cập đến khả năng quét hiện vật nghe thuyết minh của ứng dụng này, có phải đây chính là "chìa khóa" giúp du khách có được trải nghiệm thú vị hơn tại điểm tham quan?

Tôi tự tin nói rằng AIGuideX chính là "AI Tour Guide" đầu tiên, biến chiếc điện thoại của mỗi du khách trở thành một người bạn đồng hành không thể thiếu trong mỗi chuyến đi. Sự khác biệt nằm ở hai tính năng cốt lõi, kết hợp hoàn hảo để thay thế hướng dẫn viên truyền thống:

Thứ nhất, là khả năng quét hiện vật nghe thuyết minh. Đây là tính năng trung tâm, cho phép người dùng chỉ cần quét hiện vật qua camera điện thoại là ngay lập tức nghe được phần thuyết minh sống động. Tính năng này thay thế hoàn toàn các phương pháp hiện có như audio guide, QR code, hay hướng dẫn viên thuyết minh tại chỗ, mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và cá nhân hóa.

Thứ hai, là trợ lý du lịch AI có thể hỗ trợ thiết lập tour tự động, trả lời trực tiếp mọi thắc mắc về du lịch bằng giọng nói, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.

Du khách trải nghiệm tính năng "Quét hiện vật nghe thuyết minh" của AIGuideX.

Ý tưởng là vậy, nhưng làm sao để biến điều đó thành hiện thực quả là một bài toán khó. Đó là lý do vì sao đến nay, tất cả bảo tàng và điểm tham quan lớn trên thế giới vẫn chỉ sử dụng hướng dẫn viên truyền thống hoặc audio guide. Du lịch vẫn chỉ có hai mô hình là Travel Agency (TA) và Online Travel Agency (OTA). Nếu chúng tôi tự động hóa được vai trò hướng dẫn viên, mảnh ghép cuối cùng trong toàn bộ quy trình, thì sẽ tạo ra được mô hình AI Travel Agency (ATA) đầu tiên.

Điều này cũng đặt ra một thử thách khổng lồ: làm sao để AI nhận diện chính xác giữa hàng ngàn hiện vật, với chi phí tối thiểu, nhưng vẫn đủ khả năng mở rộng toàn cầu?

Chúng tôi đã vượt qua nhiều thách thức kỹ thuật, tận dụng các công nghệ AI tiên tiến như Large Language Models (LLMs) kết hợp với Vision-Language Models (VLMs) và nhận diện vật thể theo thời gian thực (Real-time Object Detection) được huấn luyện để giải mã hình ảnh hiện vật với độ chính xác cao. Hệ thống được tối ưu để hoạt động hiệu quả, cân bằng giữa tốc độ và sự chính xác nhờ các thuật toán hiệu suất đảm bảo.

Chúng tôi cũng tích hợp chatbot hỗ trợ giọng nói, sử dụng Retrieval-Augmented Generation (RAG) để trả lời chính xác, tự nhiên như một chuyên gia. Quá trình này bao gồm thu thập dữ liệu tự động và active learning để giảm thiểu can thiệp thủ công, cùng huấn luyện các mô hình State-Of-The-Art (SOTA) trên dữ liệu thực địa, đảm bảo độ ổn định trong các kịch bản phức tạp như ánh sáng yếu hoặc góc quay khó.

Tất cả yêu cầu sự kết hợp chặt chẽ giữa kỹ thuật và thử nghiệm thực tiễn, từ đánh giá chất lượng tóm tắt, kiểm tra hiệu suất nhận diện, đến tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, biến mỗi cú quét trên AIGuideX thành một công cụ đáng tin cậy và hiệu quả.

AIGuideX cũng trang bị một chatbot, sử dụng Retrieval-Augmented Generation (RAG) để trả lời thắc mắc của du khách một cách chính xác, tự nhiên như chuyên gia.

So với audio guide cồng kềnh, khó sử dụng hoặc hướng dẫn viên truyền thống bị giới hạn bởi thời gian và sức lực, "AI Tour Guide" của AIGuideX là một bước nhảy vọt, tiên tiến hơn việc sử dụng QR Code hiện nay vốn chỉ hoạt động tại điểm cố định và không thể nhân rộng. Nó không chỉ tự động hóa mà còn nâng tầm trải nghiệm, vượt xa các giải pháp hiện có vốn giới hạn bởi chi phí, thời gian và tính linh hoạt.

Những du khách dùng thử tính năng "Quét hiện vật nghe thuyết minh" của AIGuideX đều cảm thấy đặc biệt. Họ nói rằng như đang chơi trò săn kho báu, khi đi tìm và quét các hiện vật rồi khám phá ra những câu chuyện đằng sau một cách tiện dụng, thần kỳ.

Tôi nhận ra giá trị mà du khách nhận được không chỉ là một công cụ thuyết minh, mà là sự khám phá ra vẻ đẹp ẩn chứa trong mỗi hiện vật tưởng chừng lạ lẫm, khô khan. Đó là sợi dây kết nối giữa quá khứ và hiện tại, giữa con người với tiền nhân. Điều này còn hơn cả du lịch, hơn cả kiến thức, nó là một cảm xúc về văn hóa, về sự gắn kết hiển hiện.

Qua những điều anh vừa kể, có thể thấy việc làm nên AIGuideX không hề đơn giản. Phía trước một giấc mơ lớn là cả biển trời mênh mông, điều gì đã cổ vũ anh không ngừng tiến lên, bất chấp khó khăn?

Giấc mơ của tôi là xây dựng một nền du lịch thông minh, tiện dụng, mở ra thị trường tỷ đô đầy tiềm năng, nơi người Việt cùng nhau tạo được thành công vang dội. Là hậu duệ của Kỳ vĩ Quận công Nguyễn Văn Tường, một vị quan đầu triều đã âm thầm hy sinh để bảo vệ đất nước trong thời Pháp xâm chiếm Việt Nam, tôi lớn lên với niềm tự hào gia tộc và văn hóa nước nhà. Nhưng khi chứng kiến du khách đến di sản, chỉ chụp ảnh rồi rời đi mà không hiểu giá trị phía sau, tôi luôn day dứt. AIGuideX là cách tôi và đội ngũ – những tài năng từ Việt Nam, Úc, Mỹ – mang lại sự thay đổi.

Tôi nhớ có một tối, cả nhóm đang họp online thì nghe bên ngoài có tiếng nổ đì đùng. Một người quay ra nhìn rồi kêu lên: "Ồ, pháo hoa!". Một người khác tiếp lời: "Giao thừa!". Rồi chúng tôi vẫn tiếp tục sau khi pháo hoa đã tắt từ lâu và kết thúc cuộc họp bằng câu "Chúc mừng năm mới!".

Anh Nguyễn Sỹ Cường (giữa) và các đối tác trong một buổi thử nghiệm AIGuideX.

Những khoảnh khắc đồng đội ấy, cùng nụ cười của du khách khi quét hiện vật khám phá ra được những câu chuyện hay phía sau, là động lực để chúng tôi tiếp tục. Tôi luôn tin rằng tài năng, chính trực và lòng tử tế sẽ luôn được đền đáp xứng đáng. Như người ta hay nói, cứ gõ cửa rồi sẽ mở, cứ đi rồi sẽ tới.

Đội ngũ đã đồng hành cùng tôi vào những ngày đầu tiên của 5 năm trước, đến nay vẫn còn nguyên vẹn như thế để tiếp tục hành trình. Họ ở lại trong suốt từng đó thời gian, không phải vì lợi, cũng chẳng phải vì danh, mà là vì có cùng chung một lý tưởng, cùng tin vào giấc mơ lớn: thay đổi ngành du lịch bắt đầu từ chính Việt Nam.

Từ ý tưởng "cây đũa thần" trong Harry Potter, giờ đây ai cũng có thể cầm điện thoại, quét hiện vật và khám phá lịch sử – như một phép màu đã trở thành hiện thực. Tại buổi họp với khoa Du lịch của một trường đại học tại TP.HCM, sau khi tôi trình bày về AIGuideX, một giảng viên nói thế này: "Chúng tôi biết rằng tự động hóa hướng dẫn viên sẽ đến, nhưng chưa hình dung được sẽ như thế nào – cho đến khi thấy AIGuideX". Câu nói ấy như một lời xác nhận mạnh mẽ cho con đường chúng tôi đã chọn.

Một thập kỷ mày mò tìm ra cách để "tự động hóa hướng dẫn viên" chắc chắn đã lấy đi không ít chất xám, mồ hôi và nước mắt của anh cùng đội ngũ. Và cũng trong khoảng thời gian đó cũng là lúc thế giới vật lộn với đại dịch COVID-19. Khi đó, các anh đã chống chọi ra sao để vượt qua quãng trầm này?

Đại dịch là thử thách lớn lao. Tôi từng có 4 cuộc hẹn đầu tư, cả trong nước lẫn quốc tế, nhưng tất cả bị hủy khi COVID-19 bùng phát. Là trụ cột gia đình với vợ và hai con nhỏ, tôi dồn toàn bộ tiền tiết kiệm vào dự án.

Nếu bạn biết việc đầu tư cho startup công nghệ, nhất là mảng AI tốn bao nhiêu, bạn sẽ hiểu áp lực ấy lớn đến mức nào. Có những đêm, nhìn con ngủ say mà lòng nặng trĩu, tôi tự hỏi liệu mình có đang đánh đổi quá nhiều. Mỗi lần dịch tạm lắng, tôi lại tiếp tục liên hệ các nhà đầu tư. Lẽ dĩ nhiên, tất cả họ đều đồng ý ngay vì nhu cầu thị trường quá rõ ràng. Nhưng rồi kế hoạch cứ dựng lên lại đổ xuống vì dịch, khiến áp lực đè nặng lên vai.

Nhưng đại dịch cũng đã làm du khách thay đổi thói quen. Khảo sát của các nhà làm du lịch cho ta thấy 80% du khách muốn tự do khám phá và cá nhân hóa hành trình, nên AIGuideX chính là giải pháp họ cần. Khi du lịch vừa vượt đỉnh kỷ lục và AI bùng nổ, tôi biết đây là thời điểm vàng để ra mắt, đưa AIGuideX dẫn đầu về mảng hướng dẫn viên AI (AI Tour Guide).

AIGuideX mang đến giải pháp "tự động hóa" hướng dẫn viên, mở ra kỷ nguyên của AI Travel Agency.

Nhớ lại chuyến đi qua thủ đô Tel Aviv do Đại sứ quán Israel tài trợ. Một hướng dẫn viên bên đó đã hỏi tôi rằng: "Nếu AI làm được như anh nói, chúng tôi sẽ làm gì?". Tôi đáp: "Nếu không có AI, thì ông còn làm được mấy năm nữa với tuổi nghề ngắn và vất vả của ngành này?". Tôi không muốn đứa con tinh thần này của mình thay thế họ, mà sắp tới còn tạo một nền tảng giúp họ tăng thu nhập, đồng thời vẫn mang lại trải nghiệm tốt cho du khách và cả ngành du lịch.

Trong tầm nhìn dài hạn của mình, anh có kế hoạch phát triển AIGuideX trong tương lai ra sao, cũng như làm thế nào để ứng dụng trở nên không thể thiếu trong chiếc điện thoại thông minh của mỗi người Việt?

Tầm nhìn của chúng tôi là xây dựng mô hình AI Travel Agency toàn cầu – một hệ sinh thái du lịch thông minh, cá nhân hóa và liền mạch. Hiện tại, nếu bạn ở TP.HCM, hãy tải AIGuideX. Mở ứng dụng, bạn sẽ thấy điểm tham quan gần nhất, hỏi đáp với trợ lý du lịch AI, và chỉ cần quét hiện vật để khám phá lịch sử – tất cả đều đang miễn phí.

Sắp tới, AIGuideX sẽ cung cấp tính năng "Quét hiện vật nghe thuyết minh" cho doanh nghiệp lữ hành, công ty vận chuyển và các điểm tham quan, giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách. Chúng tôi mang đến giải pháp du lịch cho Gen Z và Millennials đam mê công nghệ, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà không cần thêm chi phí đầu tư.

Với mô hình "AI Tour Guide" đầu tiên, AIGuideX không chỉ là sản phẩm công nghệ, mà còn là khát vọng và thành công của người Việt trên toàn cầu. Cùng sức mạnh của AI, chúng tôi tin tưởng rằng AIGuideX sẽ tái định hình ngành hướng dẫn viên du lịch như cách Uber đã thay đổi ngành taxi hay Airbnb đã làm với ngành khách sạn.

Bắt đầu từ TP.HCM, AIGuideX đã sẵn sàng đưa giải pháp du lịch thông minh, tự do, và cá nhân hóa ra toàn cầu, nơi mỗi chuyến đi không chỉ là hành trình, mà là những câu chuyện văn hóa lịch sử sống động đang chờ bạn khám phá. Ứng dụng hiện đang có trên App Store và Play Store, mang đến cho người Việt cơ hội chạm vào tương lai ngành du lịch ở TP.HCM, Đà Nẵng, Hội An và hơn thế nữa.

Chỉ cần bật AIGuideX và quét hiện vật, du khách có thể nhanh chóng tiếp cận các thông tin chi tiết mà không cần có hướng dẫn viên bên cạnh.

Hiện nay, AIGuideX đang nhanh chóng kết nối với các nhà đầu tư và đối tác chiến lược để cùng đưa giải pháp du lịch thông minh của người Việt ra thế giới, dẫn đầu xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm trong kỷ nguyên AI hoàn toàn mới.

Xin cảm ơn anh!

Liệu AI có thể thay thế hướng dẫn viên du lịch?

Trong kỷ nguyên công nghệ số bùng nổ, ngành du lịch toàn cầu đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ. Một câu hỏi thú...