Hãng lữ hành Centre Flight khiến hàng trăm du khách giận dữ vì tính phí hủy tour trong bối cảnh nhiều người muốn ở nhà vì dịch bệnh bùng phát. Cụ thể, mỗi người khi mua tour của hãng này nếu muốn hủy đều phải nộp 188 USD, cho dù các hãng hàng không có chuyến bay của họ đều đã hủy chuyến. Điều đó dẫn đến nhiều gia đình đi theo nhóm 5 người, như gia đình David Swiggs, sẽ bị phạt tiền hủy tour lên đến 1.000 USD.
Anthony Iuele và bạn gái Angelica đã bỏ ra gần 10.000 USD cho tiền vé máy bay và đặt phòng khách sạn cho chuyến du lịch châu Âu trong mơ vào tháng 7. Nhưng họ đang phải đối mặt với nguy cơ mất cả nghìn USD khi muốn hủy tour và lấy lại tiền. Ảnh: 9News.
Mùa hè năm nay, gia đình Swiggs gồm hai vợ chồng và 3 đứa con dự định đi vòng quanh châu Âu. Tuy nhiên, chuyến bay của họ bị hủy vì Covid-19. Khi liên hệ với hãng lữ hành mà mình đã mua tour, Swiggs được yêu cầu đóng phí hoãn hủy. Cách xử lý này của hãng du lịch khiến gia đình nam du khách càng thêm căng thẳng.
Một người khác nói rằng cha mẹ già của mình đã bị tính phí gần 400 USD nếu muốn hủy các chuyến bay đã đặt trước của Qatar Airlines. Người này cũng cho biết thêm dù trước đó, hãng đã chủ động ngừng khai thác mọi đường bay cho đến tháng 5. Một cặp vợ chồng khác cũng phải đóng số tiền tương tự nếu muốn nhận lại số tiền đã đặt cọc. Nhiều du khách được thông báo họ phải mất ít nhất 3 tháng mới có thể nhận được tiền hoàn.
Hàng trăm người đã đăng lên mạng và chia sẻ sự tức giận của mình đối với công ty du lịch. Họ cũng lập ra một trang facebook với tiêu đề: "Flight Centre - Hãy hoàn tiền cho chúng tôi".
Ngoài ra, các du khách cũng muốn được hoàn tiền mặt số tiền đã bỏ ra mua tour, trong khi hãng lại đưa ra gợi ý trả bằng ghi chú tín dụng (credit note). Những người nhận lại tiền theo hình thức này sẽ không bị tính phí, nhưng chỉ có thể dùng để mua các tour trong tương lai của Flight Centre. Nhiều người kiên quyết từ chối phương án trên vì lo ngại công ty sẽ phá sản, do đã sa thải hơn 6.000 nhân viên trong dịch bệnh.
Đại diện hãng lữ hành giải thích khoản phí đó là điều tất yếu. Hãng đã giúp khách đặt mọi dịch vụ cho chuyến đi, cũng như đảm bảo việc hoàn tiền cho du khách từ các hãng hàng không và các nhà cung cấp khác. "Khi khách đòi hoàn tiền, các khoản phí sẽ được áp dụng dù trong một số trường hợp họ sẽ được miễn hoặc giảm. Công ty đã làm việc không mệt mỏi để hỗ trợ mọi khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19", đại diện hãng nói.
Nhiều nhà điều hành tour cũng đang từ chối hoàn tiền lại cho khách du lịch khi họ muốn hủy kỳ nghỉ do dịch bệnh. Tạp chí Which đã mở một cuộc khảo sát tại Anh và cho biết nhiều hãng đã đưa ra các phương án lựa chọn cho khách hàng. Hoặc họ sẽ được hoàn tiền bằng voucher, hoặc đăng ký một kỳ nghỉ khác vào một thời điểm khác trong tương lai.
Biên tập viên Rory Boland của Which giải thích, lý do mà các hãng du lịch không trả tiền mặt cho khách có thể họ cũng đang chịu áp lực về tài chính. Anh khuyến khích khách du lịch trong trường hợp này nên nhận các voucher và sử dụng chúng trong tương lai khi đặt tour tiếp theo của hãng, hoặc dời lịch sang thời điểm phù hợp.
Anh Minh (Theo Sun)
Go And Go Travel
“Một khi bị nhiễm niềm đam mê du lịch, chẳng có phương thuốc nào có thể hóa giải, và tôi biết rằng tôi sẽ hạnh phúc khi có căn bệnh này cho đến hết cuộc đời.” – Michael Palin
